Covid-19不僅是人類史上的一場大災難，同時它也是企業走向數位轉型的催化劑。數位轉型是一個統稱，當中包含了人工智能、 5G技術、 大數據、 互聯網、以及 區塊鏈的發展進程，企業數位化轉型，可以理解為企業結合科技及大數據，達至節省成本，並能夠更精準地找到合適的客戶群，增加利潤的進程。踏入2022年，迎來了Omicron變種病毒，全球疫情仍然持續，企業紛紛透過優化系統來開拓客源。在這數碼大時代下，傳統的銷售人員還可以保得住飯碗嗎？
數位轉型下的銷售方式和傳統的方式不同，我們首先要了解傳統銷售人員是如何促成交易的。傳統銷售人員的客源主要分為warm market、cold market、以及公司委派客戶。從前，公司會安排產品培訓，以及教授銷售技巧，至於如何銷售，則沒有硬性規定。當然，如果銷售員的營業額不達標，便不獲續約。時間，是銷售人員最大的成本。銷售人員在一個客戶身上花了很多時間，並不代表完成交易。但時間就是金錢，如果沒有新的交易，銷售人員單靠微薄的底薪甚至沒有底薪，又如何應付生活呢？而站在公司的立場，就算銷售人員沒有新的成交，公司仍需支付運作這些人員的成本，例如辦公室設備和租金、僱用後勤人員、支付予銷售人員的薪酬或者佣金等。如果經濟良好，沒有疫情，用舊的方法運作還可以支撐下去，但疫情影響下，連與客戶見面都十分困難，一些來自國內的生意額也大大下降，所以數位轉型便成了企業緊迫的革新。
實現公司無紙化，開拓自動化營銷系統及客戶自助系統，便成了企業邁向數位轉型的起點。在這科技發達的年代，手機APP和互網聯能夠發揮一定的作用。這個革新和那些年電腦化的年代不同，因為當時不是每個人都懂電腦，但今天應該沒有誰沒有智能手機。例如，一間公司研發了手機APP，客戶可以登入帳號，直接購買產品。同時，客戶也可以隨時與客服進行對話，作購買前諮詢以及售後跟進。對客戶而言，這種購買體驗更有私隱度，因為沒有人會張揚他們買了些什麼，而客戶也有足夠的時間更細心地挑選產品。另外，客服是經過公司培訓出來的受薪員工，他們對產品的認知相比傳統銷售人員應該更高。在公司立場，客戶自己看了條款後才決定購買產品，這又省卻了因銷售人員在銷售過程中出現失誤，導致客戶投訴和提控的繁鎖程序。更重要的是，客戶可以不受地域限制，隨時隨地購買產品。傳統銷售人員在一個時間點可能只在銷售一位客戶，但數碼化能夠讓成千上萬的客戶在同一時間同時成交。企業除了可以省節租金及營運成本，又可以透過人工智能和數據分析更精準的找對客戶，利潤肯定能夠最大化。
在數位轉型的浪潮下，因為成本會更低，利潤會更高，故傳統銷售人員應該會被取代。不過，被取代都是需要循序漸進的，它不會是即時，但這天肯定不會太久，企業因為要在惡劣的經濟環境下經營，所以數位轉型是必須的。如果一間公司還會把銷售人員留下來，這批人員一定是優才。而他們除了有銷售經驗，也有其他技能可以幫助公司長遠發展。我們的時代真的在改變了，你難道沒有危機意識感嗎？透過學習最新的數碼技能，成為可以運用數碼工具為你的企業帶來價值的人，才可以在未來的職場適者生存﹗
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