什麼是孤兒單？孤兒單就是買了保單之後，那名保險從業員離職了，於是你的保單便稱為孤兒單。然而，在保險從業員離職後，保險公司一般會委任另一位同事接手該保單之售後服務，如果新接手的人是可靠的人，也能夠貼心地跟進服務，你的保單便不屬於孤兒保單了。但保險從業員不是很自由的職業嗎？為什麼要離職，遺下這麼多的孤兒單呢？
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孤兒單之迷思，其實也不難破解。每一名保險從業員都是有業績之要求的，如果該年度業績未能達標，保險公司便有解除合約的權力。雖然客戶每年都在交保費，但保險公司還是會要求保險從業員每一年都做到某個業績要求，才可以繼續合約。另一方面，保險從業員的收入就是靠賺取佣金，但其實一張新保單除了首年佣金較合理之外，接著的可發放佣金年間，佣金會越來越少。如果新的一年沒有新保單的成交，相信這位保險從業員連日常生活開支都應付不少，無奈之下也只能選擇離職了。在這時候選擇離職，對客戶才是負責任的。因為若他們已有正職，但以保險從業員一職作為副業的話，他們對保險知識的更新便慢了，也不能夠快捷地提供服務，倒不如讓更合適的人來接手。
除了合約和生計的考慮，因為保險從業員都是以團隊為單位的，如果和上司合作不了，相信也會加快離職的步伐。保險從業員都是自僱人士，很多方面需要依靠上司及團隊的支持和配合。所謂的支持和配合，指的不是團隊經理僱用一大批秘書來吞下所有售前準備以及售後工作，而是在開拓新客源和內部培圳方面，是否切合市場趨勢。比如說，在這數位轉型的年代，團隊的未來發展方向是以數位營銷的快狠準為主導，還是秉承過去尋找目標客戶，再慢慢建立關係，然後促成交易的慢條斯理？多學習多改變，才能夠在行業走得更遠。
假如你的保單不幸地成了孤兒單，千萬不要輕易拒絕新保險從業員的跟進。在成了孤單保單後，客戶難免對保險從業員產生抗拒，原因是他們不理解為什麼他們會離職。另一方面，有些朋友很害怕接觸保險從業員，認為他們的出發點都是為了推銷。事實上，他們推保險並沒有錯，只要他們在為客戶作了全面分析後，推最適合客戶的方案便足夠了。相反，如果他們都不努力地促成新的交易，他們又如何能夠維持新的合約要求呢？所以，買保險除了是買一家公司的信譽外，了解保險從業員的行業規則也是必要的。保險公司委派新的保險從業員跟進保單，便是他們作出的誠意，因為這個行業流動性很大，但只要保險公司夠穩，財政夠強大，對保戶來說才是最安心的。
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在這數碼化的年代，孤兒單的問題可能會越來越不存在，因為現時保險公司的APP都可以投保某些產品，日後可以投保的產品可能會更為廣泛。買保險就是為自己而買，為家人而買，並不是為了保險從業員的業績而買。只要買對了保險公司，又何必過分憂心未來保險從業員的不確定性呢？
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